Otevřeli jsme pro vás novou prodejnu: Celetná 588/29 Praha 1 – Staré Město, otevřeno pondělí–pátek 10.00 — 19.00

Vrácení zboží a reklamace

Pravidla postupu vrácení zboží

Nabízíme snadný postup pro vrácení zboží.

Jakékoliv zboží zakoupené ve Fell-Shop Praha Vám rádi vyměníme nebo Vám vrátíme peníze do 30 dnů od nákupu za níže uvedených předpokladů (viz oddíl „Důležitá upozornění").

Co je třeba udělat:

  1. Ve formuláři níže zadáte svůj e-mail.
  2. Během několika minut obdržíte e-mail s dalšími pokyny pro vytvoření žádosti o vrácení zboží.
  3. Jakmile pracovníci našeho zákaznického servisu obdrží Vaši žádost, zašlou Vám příslušné informace o tom, kam máte produkt zaslat. 

Kam se vrací zboží z Fell-Shop Praha?

Veškeré zboží určené k vrácení se zasílá do skladu společnosti Fell-Shop Praha. Jakmile zašlete formulář pro vrácení zboží našemu zákaznickému servisu, potvrdí Vám adresu pro zaslání vraceného zboží.

Důležitá upozornění

Před vrácením zboží Vám doporučujeme přečíst si následující upozornění.

Je možné vracet pouze zboží zakoupené na naší oficiální webové stránce Fell-Shop Praha. Veškeré reklamace týkající se vrácení či výměny zboží nebo vrácení peněz budou společností Fell-Shop Praha vyřízeny pouze v případě, že byly produkty zakoupeny prostřednictvím naší oficiální webové stránky Fell-Shop Praha: shop.fell-shop-praha.cz.

Reklamace vad­: Nároky ze záruky je třeba uplatnit do 1 roku ode dne objednání. Zákazníci, kteří zakoupili zboží přímo z našich distribučních kanálů, mohou uplatnit svůj požadavek u nás. Zákazníci, kteří zakoupili zboží u jiných prodejců, se musejí s vyřízením záruční reklamace obrátit na příslušné prodejce. To platí i v případě vrácení peněz za zboží nebo výměny.

Vrácení peněz a výměna zboží ­musí proběhnout do 30 dnů ode dne objednání. Výjimky jsou možné dle našeho uvážení na základě dalšího posouzení důvodné reklamace.

Nepřijímáme vracené zboží zakoupené u jiných maloobchodních prodejců. Zboží zakoupené v maloobchodních prodejnách je nutné vracet za účelem výměny či vrácení peněz na místě, kde bylo zakoupeno.

Nepřijímáme vracené zboží zakoupené prostřednictvím webových stránek jiných prodejců. Zboží zakoupené prostřednictvím webových stránek jiných prodejců je nutné vracet za účelem výměny či vrácení peněz na místě, kde bylo zakoupeno.

Náklady hradí naše společnost. V rámci České republiky uhradíme náklady na vrácení veškerého neprodejného zboží do maximální výše 250 Kč.

Nevracíme náklady původní dopravy. Původní náklady na dopravu jsou nevratné.

Vracené zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo v okamžiku nákupu. Zákazníci, kteří požadují přímou výměnu zboží či vrácení peněz, jsou povinni vrátit zboží zakoupené u Fell-Shop Praha v jeho původním, nenošeném stavu a v originálním balení se všemi připojenými visačkami.

Zboží, které bude zasláno k vrácení, aniž by splňovalo podmínky zachování původního stavu, Vám bude zasláno zpět na Vaše vlastní náklady.

Při splnění výše uvedených podmínek začíná dnem doručení vraceného zboží, které nám bylo zasláno za účelem výměny nebo vrácení peněz, běžet lhůta k vyřízení požadavku v délce 7 pracovních dnů dle podmínek Vaší banky. Započtení není možné.

Peníze budou vráceny na bankovní účet, resp. účet kreditní karty, který jste použili pro nákup zboží.

Co když je produkt vadný?

V případě, že je zboží vadné, postupujte prosím podle formuláře níže:

 

Co když produkt není vadný?

Přijímáme zboží k vrácení i v případě, že zboží není vadné. Postupujte jednoduše podle následujícího formuláře a zajistěte, aby bylo zboží zakoupené u Fell-Shop Praha vráceno ve svém původním stavu. Zákazníci mohou vracet zboží bez poplatků za výměnu či vrácení peněz. Započtení není možné.

 

Potřebujete ještě jinou pomoc?

Naše zákaznická služba je připravena Vám pomoci. Kontaktujte nás elektronicky na adrese info@fell-shop-praha.cz.